Wsparcie

Saykeep robi jeden człowiek. Odpowiadam tak szybko, jak umiem, ale bez gwarantowanego czasu — za to hojnie tam, gdzie naprawdę boli: przy zwrotach.

Nasze zasady wsparcia

Bez SLA. Płatna licencja daje pierwszeństwo w kolejce — nie gwarancję czasu odpowiedzi.
Najpierw zwrot, gdy nie umiemy odtworzyć problemu. Saykeep działa na twojej konkretnej konfiguracji audio w macOS, a części problemów nie da się odtworzyć na naszym sprzęcie. Przy problemie, którego nie umiemy odtworzyć, podejmujemy jedną próbę z pomocą pliku diagnostycznego, a jeśli to nie pomoże, sami z siebie robimy pełny zwrot pieniędzy. Nigdy nie zostajesz z opłaconym programem, który nie działa na twoim komputerze.
Tylko zgłoszenia możliwe do odtworzenia. Skorzystaj z szablonu zgłoszenia i dołącz eksport diagnostyki (poniżej) — błąd, który umiemy odtworzyć, to błąd, który umiemy naprawić.
Kwestie zgody na nagrywanie rozstrzygasz we własnym zakresie. To, czy możesz nagrać dane spotkanie, zależy od prawa tam, gdzie jesteś ty i pozostali uczestnicy — w niektórych miejscach wymagana jest zgoda wszystkich stron. Kierujemy cię do FAQ o zgodzie, ale nie możemy udzielać porad prawnych.

Zwroty: 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy, bez pytań. Jeśli Saykeep nie jest dla ciebie, napisz do nas w ciągu 30 dni od zakupu, a zwrócimy ci pieniądze. To gwarancja handlowa — obowiązuje obok twoich praw ustawowych i ich nie ogranicza, w tym unijnego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy. Zakupy obsługuje Lemon Squeezy jako merchant of record (formalny sprzedawca).

Zanim wyślesz zgłoszenie — wyeksportuj diagnostykę

Najbardziej przydatna rzecz, jaką możesz załączyć, to plik diagnostyczny:

Settings → Advanced → “Export diagnostics…”

Zapisuje lokalny plik z logami, wynikową konfiguracją i informacją o wersji — z usuniętymi sekretami i bez żadnego połączenia sieciowego. To ty decydujesz, czy go udostępnić. Załączenie go do zgłoszenia oszczędza nam wymianę maili i często robi różnicę między „nie umiemy odtworzyć” a „naprawione”.

Szablon zgłoszenia — co dołączyć

Skopiuj to do e-maila; zgłoszenie ze wszystkimi sześcioma odpowiedziami zwykle kończy się poprawką, a bez nich — dopytywaniem:

Co robisz — dokładne kroki, zaczynając od uruchomienia aplikacji.
Co się stało / czego się spodziewasz — z dokładną treścią błędu, jeśli się pojawił.
Czy dzieje się to za każdym razem? — za każdym razem / czasami / zdarzyło się raz.
Twoja konfiguracja — system i wersja, a przy problemach z dźwiękiem: jaki mikrofon i jakie słuchawki/głośniki (wbudowane, USB, Bluetooth) oraz czy urządzenia były przełączane w trakcie sesji.
Eksport diagnostyki (powyżej) — w załączniku.
Czy kiedykolwiek działało? — świeża instalacja, czy coś zmieniła aktualizacja aplikacji lub systemu?

Jak długo trwa wsparcie?

Licencja v1 uprawnia cię do aktualizacji v1.x co najmniej przez obecne i następne duże wydanie macOS. Publikujemy ten horyzont, żeby „dożywotnio” znaczyło coś uczciwego: Apple zmienia system co roku, a my na piśmie zobowiązujemy się utrzymać v1 w działaniu przez to okno. Później przyszła wersja v2.0 może być płatną aktualizacją (ze zniżką dla właścicieli) — zobacz FAQ.

Czego nie prowadzimy

Na start nie ma czatu na żywo ani Discorda — kanał, którego nie umiemy obsadzić, tylko pogorszyłby wsparcie. Nie ma też wsparcia telefonicznego.

Kontakt

Napisz do nas: support@saykeep.app — załącz eksport diagnostyki i kroki do odtworzenia problemu.